Service à la clientèle
Réduisez le temps de formation, améliorez l’expérience client
Notre plateforme d’apprentissage propulsée par l’IA accélère l’apprentissage grâce au micro-apprentissage, permettant une résolution plus rapide des problèmes et une meilleure expérience client, sans interruption du travail.
Nos clients adorent B12
Aidez votre équipe à surpasser les attentes de vos clients
Des employés bien formés, des clients qui reviennent
Grâce à une approche d’apprentissage basée sur la science, notre plateforme prépare chaque employé à offrir un service client irréprochable, renforçant ainsi la satisfaction client et la fidélité à long terme.
Formez chaque employé à offrir une expérience client remarquable
B12 vous aide à former vos équipes à grande échelle, assurant que chaque employé adopte les meilleures pratiques pour des interactions clients constantes et de qualité.
Moins de temps en formation, plus de temps pour aider les clients
Accélérez la formation de votre équipe de support client avec des leçons courtes et efficaces qui diminuent les coûts de formation et permettent aux agents d’aider les clients plus rapidement et plus efficacement.
MICRO-APPRENTISSAGE
Formez plus efficacement, sans interrompre le service client
Notre plateforme de microapprentissage propose des leçons courtes et ciblées qui s’intègrent parfaitement dans la journée de travail, permettant à votre équipe de support d’apprendre plus rapidement, de mieux retenir les informations et d’améliorer la qualité du service—sans les éloigner de leurs clients.
APPRENTISSAGE FONDÉ SUR DES SCÉNARIOS
Des simulations pratiques pour gérer chaque situation client avec confiance
B12 livre un apprentissage basé sur des scénarios qui plonge les employés dans des interactions client concrètes, leur permettant de s’entraîner à la résolution de problèmes, d’affiner leurs compétences en communication et de gagner en confiance—afin qu’ils soient prêts à aider la clientèle avec aisance.
GAMIFICATION
Faites progresser votre équipe avec une formation engageante et compétitive
B12 stimule l’engagement grâce à des défis, des classements et des récompenses, incitant les employés à se surpasser, à rester motivés et à progresser en continu—pour une meilleure performance et un service client exceptionnel.
APPRENTISSAGE ADAPTATIF ET RENFORCEMENT
Des parcours de formation individualisés pour garantir la réussite de chaque employé
L’apprentissage adaptatif crée des parcours d’apprentissage individualisés, ajustant les leçons au rythme et au niveau de chaque employé—leur permettant d’acquérir les connaissances, la confiance et l’expertise nécessaires pour exceller dans les interactions client.
ANALYTIQUE D’APPRENTISSAGE
Optimisez l’apprentissage en surveillant les progrès en temps réel
L’analytique de B12 offre des insights en temps réel sur la progression des employés, vous permettant de suivre l’efficacité de la formation, d’identifier les lacunes et d’adapter les parcours d’apprentissage—garantissant ainsi à chaque membre de l’équipe les connaissances nécessaires pour offrir un service client exceptionnel.
Ce que nos utilisateurs en pensent
Selon nous, B12 est un outil de renforcement des apprentissages extrêmement puissant, tant sur le plan technologique que neuroscientifique. Utilisée à Sainte-Anne dans le cadre d’un projet pilote en science au secondaire, cette application a conquis le cœur des élèves et des enseignants. Les enseignants, quant à eux, utilisent les tableaux de données de l’application pour encore mieux répondre aux besoins des étudiants. B12 est en voie de devenir l’expérience ultime d’analyse de données et de personnalisation en matière d’apprentissage.
Déployez votre formation de service client en un rien de temps
1. Créer (ou importer) votre contenu de formation dans B12
Le Studio B12 facilite la conception et l’édition de vos contenus à partir d’un seul et même endroit.
3. Mesurez et adaptez la formation aux apprenants en difficulté
Mesurez la rétention des connaissances et le développement des compétences dans des tableaux de bord intuitifs, et créez des programmes additionels pour combler les lacunes d'apprentissage.
3. Évaluer et renforcer pour maximiser la rétention des connaissances
Des activités courtes et efficaces espacées dans le temps minimisent les risques.